Hahaha. Mungkin ini terjadi pada beberapa diantara anda yang nge-chat saya baik itu di email, DM instagram atau line@. Pertanyaan saya yang sering saya lontarkan kepada customer selain nama adalah:
- Kebutuhannya ingin cari barang apa?
- Sudah beli tiket?
- Sudah punya pengiriman?
- Hotelnya dimana?
Sekilas pertanyaan ini sebenarnya mendasar dan wajar saya tanyakan, karena menyangkut kebutuhan cutsomer yang akan datang. Tapi saya rasa akan menjadi menyebalkan apabila saya tanyakan berulang setiap kali anda chat saya. 😀
Saya sadari, kalau saya sering banget nanya ini terutama untuk customer baru yang saya belum pernah ketemu. Dan beberapa dari anda mungkin kesal. #maapkandaku
okeh, akan saya ceritakan mengapa ini sering saya terpaksa lakukan.
Pertama, saya menerima chat dari orang baru baik itu dari email, DM instagram, line@ sekitar 2-5 orang setiap hari dengan kebutuhan yang berbeda. Bisa baju, tas, sepatu, barang fancy, aksesoris, dll bahkan ada yang kebutuhannya sama. Dan saya selalu menanyakan keempat pertanyaan tersebut.
Setelah customer menjawab biasanya obrolan lanjut ke hal-hal lain, seperti bisnisnya sudah sampai mana, atau mungkin baru mulai, atau mungkin ingin mengembangkan, atau mungkin mau titip belanja, atau mungkin nanya-nanya dulu, atau mungkin pindahan dari tour guide lain, dll.
Kemudian, customer tersebut biasanya nggak chat saya lagi atau mungkin sudah lewat beberapa hari atau mungkin sudah lamaaaa banget baru ngechat saya lagi. Jadi begitu dia chat lagi, sering kali saya sudah nggak ingat, ini kemarin customer yang mana yah :D. Saya bisa sebenarnya membaca lagi chat history yang ada, tapi biasanya obrolannya udah panjaaanngg banget dan susah dicari apakah anda sudah beli tiket atau belum, pengiriman, hotel, mau cari barang apa, jadi mau tanggal berapa. 😀
Jadi mohon maaf untuk segenap customer yang sering banget saya tanyain, saya sendiri tau ini bukan hal yang baik, saya masih suka nanyain customer hotelnya dimana sampai dengan H-1. Padahal mungkin uda diinfo sebelum-belumnya. Mungkin ini karena kita belum pernah ketemu, jadi saya cuma membaca nama anda di handphone saya.
Buat Customer yang udah pernah datang, nggak kan?! 😀 rata-rata saya langsung hapal apa kebutuhannya setelah bertatap muka kok.
Teruuussss, buat yang dulunya cuma nge-chat doank, tapi nggak pernah janjian sama saya, tiba-tiba kontak bilang “Sis, saya udah di Guangzhou besok ketemuan yah di hotel… “, “Sis, ternyata aku nggak bisa nih sendiri, besok tolong donk temuin saya di…. “, “Sis, emang saya nggak bisa digabung aja sama orang lain?”, “Sis saya udah di Guangzhou nih, bisa nggak sis bantuin saya mau kirim barang ini sekarang (kirimin foto).” Nggak bisa! sudah saya jelaskan kalau saya harus janjian dulu, bukannya saya sombong, tapi saya sendiri juga sering kali udah janjian sama customer lain yang juga sama jauh-jauh datang dari Indonesia dan udah janjian duluan. Dan pengiriman nggak bisa segampang itu, saya harus pastikan dulu cargonya bisa nerima dan mengirimkan barang anda. Jadi buat yang apa-apa minta langsung saat itu aja tanpa ada info apa-apa ke saya sebelumnya. Maap nggak bisa yah 😀
Selamat hari Minggu semuanya! <3